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中国移动被指资费升级容易降级难 官方回应:降档需要专人办理(中国移动资本控股有限责任公司)

来源:网络 浏览:21次 时间:2024-07-08

7月8日 消息:近期,国内媒体曝光了中国移动在资费降档服务上存在的问题,引发了公众关注和网友热议。

用户刘先生向媒体投诉,他为了给家中老人降低手机套餐资费,不得不两次返回老家,整个过程耗费了两个月时间。期间,他甚至遭遇了一次"被升级"的情况,被推销了99元的套餐,这使他对中国移动是否存在故意阻碍用户降档的行为产生了质疑。

中国移动

在社交平台上,许多用户也反映了类似的问题,表示中国移动的资费降档服务非常困难。有用户提到,因为错过了降档专员的电话,导致他们反复登记了近一个月,仍然无法完成降档。

刘先生还指出,如果用户想要办理更高资费的套餐,可以直接在手机App上操作,或者拨打10086客服电话轻松办理。然而,当用户想要降低资费时,却无法在App上完成,即使通过电话办理也会遇到重重阻碍,严重浪费了消费者的时间和精力。

对此,中国移动的一位工作人员回应称,目前办理资费降档确实需要先由10086客服进行登记,然后由专员回电处理。她解释说,由于客服服务台席有限,会根据用户需求进行分配,首次接听电话的客服可能没有权限修改套餐,因此需要转交给相关专员处理。该工作人员表示,如果这种情况给用户带来了不便,她会向公司反映,以提高服务效率。